以數(shù)據(jù)“跑路”替代群眾“跑腿”，以主動(dòng)服務(wù)替代被動(dòng)受理，全面提升工會(huì)工傷保障服務(wù)的溫度與效率。今年，西區(qū)街道總工會(huì)依托“醉龍”文化工會(huì)服務(wù)品牌，創(chuàng)新推出“醉龍工慰享”工傷慰問(wèn)補(bǔ)貼“反向辦”服務(wù)，通過(guò)與人社部門(mén)季度信息共享、主動(dòng)對(duì)接核查、全程代辦申領(lǐng)，變“職工申請(qǐng)、企業(yè)上報(bào)”為“數(shù)據(jù)找人、工會(huì)主動(dòng)、免申即享”。
自項(xiàng)目服務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，街道總工會(huì)主動(dòng)為工傷職工辦理慰問(wèn)補(bǔ)貼，僅用不到4個(gè)月的時(shí)間，服務(wù)人數(shù)已超越過(guò)往三年（2023—2025年）轄區(qū)工傷職工自行申請(qǐng)的總?cè)藬?shù)，比去年增長(zhǎng)225%，切實(shí)保障工傷職工權(quán)益，不斷提升職工的獲得感、幸福感與安全感，以實(shí)際行動(dòng)深入踐行工會(huì)“娘家人”職責(zé)，擦亮工會(huì)“暖心服務(wù)”民生品牌。
“以前是職工申請(qǐng)、企業(yè)工會(huì)上報(bào)，現(xiàn)在是我們帶著政策找職工、上門(mén)辦手續(xù)。”西區(qū)街道總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為切實(shí)解決工傷職工因不了解政策、行動(dòng)不便等原因未能及時(shí)申領(lǐng)慰問(wèn)補(bǔ)貼的問(wèn)題，街道總工會(huì)聯(lián)合人社部門(mén)建立季度數(shù)據(jù)共享機(jī)制，每季度精準(zhǔn)獲取工傷職工認(rèn)定名單及核心信息，并組建“專干+社工”上門(mén)工作小組，依據(jù)人社部門(mén)提供的工傷名單，主動(dòng)聯(lián)系職工及所在企業(yè)工會(huì)，全程代辦工傷慰問(wèn)金及住院補(bǔ)助申領(lǐng)手續(xù)，職工無(wú)需跑腿、無(wú)需填表，真正實(shí)現(xiàn)“免申即享”。
工會(huì)的關(guān)懷不止于補(bǔ)貼發(fā)放。街道總工會(huì)還建立服務(wù)檔案與定期回訪機(jī)制，深入了解職工傷情與康復(fù)進(jìn)展，依托“3+N”法律服務(wù)體系、心理健康服務(wù)及職工互助保障體系，主動(dòng)為有需要的工傷職工提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)、政策指導(dǎo)等延伸服務(wù)，全方位關(guān)懷讓受傷職工切實(shí)感受到“工會(huì)大家庭”的溫暖，為他們安心康復(fù)、順利返崗筑牢后盾。
今年以來(lái)，西區(qū)街道總工會(huì)以“精準(zhǔn)化、常態(tài)化”為抓手，持續(xù)深化工傷職工幫扶工作創(chuàng)新，通過(guò)建立工傷職工服務(wù)臺(tái)賬、簡(jiǎn)化代辦申領(lǐng)流程、擴(kuò)大政策宣傳覆蓋面，打造“靶向救助+全程服務(wù)”的創(chuàng)新模式，以最小經(jīng)辦成本、最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)、最高發(fā)放效率，切實(shí)提升職工獲得感與滿意度。下一步，街道總工會(huì)將不斷拓展服務(wù)覆蓋范圍、優(yōu)化數(shù)據(jù)共享機(jī)制、提升主動(dòng)服務(wù)水平，確保轄區(qū)工傷職工慰問(wèn)補(bǔ)貼應(yīng)享盡享，讓工會(huì)“娘家人”的溫暖精準(zhǔn)送達(dá)每一位工傷職工。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
