近日，客戶張伯將一面印有“為民高效辦實事 關(guān)愛老人暖人心”的錦旗送到農(nóng)業(yè)銀行中山遠洋支行，對該行開辟“綠色通道”，上門為三位年邁老人高效辦結(jié)復雜遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)的貼心服務(wù)表示衷心的感謝。
客戶張伯將錦旗送到農(nóng)業(yè)銀行中山遠洋支行，對該行的貼心服務(wù)表示衷心的感謝。
據(jù)悉，2月10日，中山市第一人民法院邀請農(nóng)業(yè)銀行中山分行等金融機構(gòu)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，圍繞三位年邁老人辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)難題開展專題研討。該遺產(chǎn)繼承案件涉及9位繼承人，其中6位因故無法到場，剩余三位繼承人均為高齡老人，其中一位為精神一級殘疾、一位因病長期臥床，均無法前往網(wǎng)點現(xiàn)場辦理，只能委托一位繼承人代為辦理遺產(chǎn)繼承手續(xù)。更棘手的是，涉及業(yè)務(wù)的定期存款憑證、憑證式國債均被火災(zāi)燒毀。該業(yè)務(wù)直接關(guān)系到三位老人的日常生活保障，老人們既著急又擔憂。
中山市第一人民法院與金融機構(gòu)圍繞三位年邁老人辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)難題開展專題研討。
群眾急難愁盼，就是金融服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。了解到相關(guān)情況后，農(nóng)業(yè)銀行中山分行第一時間組建了特殊業(yè)務(wù)專班工作群，分行個人金融部、運營管理部和城區(qū)遠洋支行工作人員高效響應(yīng)、協(xié)同合作，全力推進業(yè)務(wù)辦理。為讓老人們“少跑腿”，農(nóng)業(yè)銀行中山分行安排專人上門核實身份、現(xiàn)場確認老人的授權(quán)委托意愿；同時開通遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)綠色通道，優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程、壓縮審核辦理時限，各環(huán)節(jié)高效銜接，最終從業(yè)務(wù)受理到成功辦結(jié)僅用兩天時間，一舉解決老人們的燃眉之急。
農(nóng)業(yè)銀行中山分行工作人員上門為老人們服務(wù)。
老人們及家屬深受感動，連連致謝：“沒想到銀行還能上門核實業(yè)務(wù)，這么復雜的業(yè)務(wù)還能辦理這么快，真是把服務(wù)做到心坎里！”此次高效暖心的服務(wù)，也得到中山市第一人民法院干警的高度認可與贊揚：“為農(nóng)行速度點贊”。
一直以來，農(nóng)業(yè)銀行中山分行始終將關(guān)愛弱勢群體、踐行普惠金融作為工作重點，常態(tài)化推出上門服務(wù)、綠色通道、延時服務(wù)、愛心窗口等便民利民舉措，精準對接特殊群體金融需求，將制度的剛性與服務(wù)的柔性有機結(jié)合，讓金融服務(wù)更可及、更暖心、更有尊嚴。下一步，該行將持續(xù)深化普惠金融工作，聚焦民生服務(wù)痛點難點，把關(guān)愛弱勢群體的舉措落到實處、落到細處，以更高效、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)，守護百姓財產(chǎn)安全，以金融擔當服務(wù)地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
