當(dāng)前，ESG不僅是全球企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心標(biāo)尺，更是我國推進(jìn)“雙碳”目標(biāo)、構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系，以及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的國家戰(zhàn)略要求。在金融監(jiān)管政策持續(xù)強(qiáng)化ESG披露、國務(wù)院“雙碳”行動(dòng)方案推動(dòng)綠色金融擴(kuò)容的背景下，壽險(xiǎn)行業(yè)頭雁——中國人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司以ESG為錨，將國家戰(zhàn)略融入企業(yè)基因，以行業(yè)領(lǐng)先的ESG評(píng)級(jí)與超7000億保費(fèi)規(guī)模，彰顯金融央企服務(wù)中國式現(xiàn)代化的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
近期，中國人壽壽險(xiǎn)公司對(duì)外發(fā)布《2025年環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，以一份含金量十足的ESG成績單引發(fā)市場關(guān)注。
過去的一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，走好中國特色金融發(fā)展之路，在落實(shí)集團(tuán)“333戰(zhàn)略”的首年，總保費(fèi)突破7000億元大關(guān)，位列標(biāo)準(zhǔn)普爾全球壽險(xiǎn)50強(qiáng)榜單首位；錨定“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司”目標(biāo)，恪守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，明晟（MSCI）ESG評(píng)級(jí)躍升至AA級(jí)，可持續(xù)管理水平躋身全球領(lǐng)先行列。這份亮眼的“成績單”是公司全力服務(wù)中國式現(xiàn)代化新征程的生動(dòng)寫照，為金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)了優(yōu)秀案例。
厚植高質(zhì)量發(fā)展綠色底色，為新一輪國家自主貢獻(xiàn)全力護(hù)航。中國人壽壽險(xiǎn)公司深化雙碳目標(biāo)與業(yè)務(wù)融合，顯著增強(qiáng)對(duì)綠色、循環(huán)、低碳經(jīng)濟(jì)的服務(wù)力度，綠色保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額突破1.8萬億元，努力構(gòu)筑守護(hù)綠水青山的金融屏障。從引領(lǐng)城市低碳交通脈動(dòng)，到賦能“一帶一路”可持續(xù)建設(shè)，綠色投資足跡遍及大江南北。同時(shí)，公司建立完善的可持續(xù)投資策略，逐步擴(kuò)大投資組合中綠色產(chǎn)業(yè)、低碳技術(shù)及環(huán)境友好型項(xiàng)目的規(guī)模，努力減少投資組合中溫室氣體排放強(qiáng)度高的行業(yè)敞口，促進(jìn)投資結(jié)構(gòu)綠色轉(zhuǎn)型。
為確保ESG投資理念在投資流程中落實(shí)，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極開展ESG投資相關(guān)培訓(xùn)，其主力投資平臺(tái)中國人壽資產(chǎn)公司在ESG投資領(lǐng)域組建責(zé)任投資及ESG投資的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和崗位，共33人作為統(tǒng)籌執(zhí)行單位，對(duì)責(zé)任投資相關(guān)政策的有效實(shí)施負(fù)責(zé)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)氣候韌性管理，率先完成氣候風(fēng)險(xiǎn)壓力測試分析，科學(xué)設(shè)定并穩(wěn)步落實(shí)運(yùn)營減排目標(biāo)，勇當(dāng)綠色低碳發(fā)展排頭兵，以金融之筆為美麗中國新圖景增色添彩。
織密普惠保險(xiǎn)保障網(wǎng)，為中國式現(xiàn)代化征程提供堅(jiān)實(shí)守護(hù)。中國人壽壽險(xiǎn)公司深度參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，參與承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，擴(kuò)大長期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)與“惠民?！表?xiàng)目普惠版圖，有效減輕人民群眾醫(yī)療和照護(hù)負(fù)擔(dān)。秉持長期主義視角，投資服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)超5萬億元，以金融活水精準(zhǔn)賦能經(jīng)濟(jì)循環(huán)轉(zhuǎn)換。聚焦鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，累計(jì)研發(fā)專項(xiàng)產(chǎn)品20余款，惠及涉農(nóng)人口超2億人次；選派千余名幫扶干部扎根1085個(gè)幫扶點(diǎn)，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)書寫金融央企服務(wù)國計(jì)民生的責(zé)任答卷。
此外，為切實(shí)提升金融服務(wù)可及性與普惠性，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)深化對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)覆蓋與金融知識(shí)普及工作。從世界屋脊的西藏阿里高原，到西南邊陲的云南磨憨口岸；從祖國最北端的黑龍江北極村落，到漫長的邊境一線，公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布，以實(shí)際行動(dòng)不斷延伸服務(wù)觸角，致力于將專業(yè)、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)送達(dá)每一位有需要的客戶身邊，全力打通保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”。同時(shí)，服務(wù)落地的成效在金融消費(fèi)者教育領(lǐng)域得到顯著體現(xiàn)，2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳及金融教育宣傳周活動(dòng)期間，公司開展的集中教育宣傳活動(dòng)有效觸及消費(fèi)者人次同比顯著提升31.4%。特別是在金融教育宣傳周活動(dòng)中，其面向重點(diǎn)地區(qū)精準(zhǔn)發(fā)力：在西藏地區(qū)開展普及13萬人次，在新疆地區(qū)惠及350萬人次，在青海地區(qū)覆蓋65萬人次，有力提升了當(dāng)?shù)孛癖姷慕鹑谒仞B(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
精耕服務(wù)品牌深厚底蘊(yùn)，為客戶信賴與價(jià)值創(chuàng)造傾情守護(hù)。中國人壽壽險(xiǎn)公司以科技破解服務(wù)痛點(diǎn)，將價(jià)值創(chuàng)造融入保險(xiǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)，推動(dòng)量化核保、AI理賠等智能模型落地應(yīng)用，整體理賠時(shí)效為0.36天，用“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)詮釋“以客戶為中心”的不變承諾。關(guān)注消費(fèi)者保護(hù)，嚴(yán)格開展消保審查與隱私影響評(píng)估，將信息安全與隱私保護(hù)理念貫穿于服務(wù)全程。通過服務(wù)協(xié)議、隱私政策告知及操作環(huán)節(jié)提示等方式持續(xù)向客戶傳遞個(gè)人信息保護(hù)的重要性與基本防護(hù)知識(shí)，在信息收集、使用等環(huán)節(jié)均落實(shí)客戶告知義務(wù)并獲取客戶明示同意，確?？蛻舫浞种椴⒂行跈?quán)，為其行使信息權(quán)利提供必要支持。貫徹?cái)?shù)據(jù)收集最小必要原則，在設(shè)計(jì)與開發(fā)環(huán)節(jié)確保所收集信息與產(chǎn)品服務(wù)直接相關(guān)，并建立嚴(yán)格的個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，采取充分措施保障信息安全。定期開展隱私影響評(píng)估，檢查用戶狀態(tài)與授權(quán)信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控高危安全漏洞及潛在風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)防信息泄露與濫用，并根據(jù)檢查結(jié)果實(shí)施修復(fù)措施，持續(xù)跟蹤改進(jìn)。
中國人壽壽險(xiǎn)公司聚焦特殊群體需求，積極消弭數(shù)字鴻溝，傾力打造行業(yè)適老化服務(wù)標(biāo)桿，讓科技的便利惠及每一位客戶；深耕養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，積極構(gòu)建多元化養(yǎng)老服務(wù)供給體系，2025年新增布局2個(gè)、開業(yè)3個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出國壽“隨心居”首批4款旅居養(yǎng)老產(chǎn)品，回應(yīng)社會(huì)養(yǎng)老關(guān)切，守護(hù)繪制溫暖民生的國壽長卷。
筑牢可持續(xù)發(fā)展治理根基，為基業(yè)長青注入長效動(dòng)能。中國人壽壽險(xiǎn)公司以中國特色金融文化涵養(yǎng)企業(yè)發(fā)展基因，堅(jiān)持以人為本，厚植人才成長沃土，持續(xù)完善員工與營銷伙伴的關(guān)懷激勵(lì)機(jī)制，讓奮斗者的智慧與熱忱在國壽平臺(tái)競相迸發(fā)、各展其才。為精準(zhǔn)把握員工心聲，持續(xù)優(yōu)化管理舉措，公司于2025年系統(tǒng)性地開展了年度員工滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，員工對(duì)公司發(fā)展理念和管理實(shí)踐廣泛認(rèn)同。公司將持續(xù)深化對(duì)員工的關(guān)心關(guān)愛工作體系，并將員工滿意度調(diào)查作為一項(xiàng)常態(tài)化機(jī)制，每年定期開展，并持續(xù)關(guān)注員工反饋，及時(shí)總結(jié)、分析調(diào)查中的問題，開展員工滿意度提升行動(dòng)，不斷優(yōu)化各項(xiàng)管理政策與工作環(huán)境，響應(yīng)并有效解決員工關(guān)切，致力于全方位提升員工的歸屬感與幸福感，為公司的長期穩(wěn)健發(fā)展凝聚更強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力。
中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)優(yōu)化公司治理體系，提升董事會(huì)可持續(xù)管理能力，切實(shí)維護(hù)廣大投資者合法權(quán)益，推動(dòng)公司治理實(shí)現(xiàn)規(guī)范、透明、高效運(yùn)行。同時(shí)，為保障公司股東利益，制定《董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員和關(guān)鍵崗位人員績效薪酬追索扣回管理暫行辦法》等，明確建立績效薪酬追索扣回機(jī)制，對(duì)其績效薪酬的40%以上實(shí)行延期支付，遞延期限不少于3年。堅(jiān)決守牢不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)30個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)，以堅(jiān)實(shí)的治理能力與風(fēng)控水平，為公司高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全屏障。
行穩(wěn)致遠(yuǎn)，恒必有成。面向“十五五”新征程，中國人壽壽險(xiǎn)公司正昂首立于可持續(xù)發(fā)展的嶄新坐標(biāo)之上。公司將乘勢而上、銳意改革，向建設(shè)中國特色世界一流壽險(xiǎn)公司目標(biāo)加速邁進(jìn)，以“十五五”良好開局為中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)國壽力量，共同續(xù)寫中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
中國人壽壽險(xiǎn)公司愿與各界攜手，始終胸懷“國之大者”，服務(wù)國家發(fā)展大局，以更加開放的姿態(tài)擁抱變革，以更加協(xié)同的思維構(gòu)建生態(tài)，全面推進(jìn)數(shù)智變革，著力塑造未來國壽。
◆編輯：陳景藍(lán)◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
